Borbo Mobilya Sanayi Ltd. Şti. olarak, tasarım ve kaliteye verdiğimiz önemi, satış sonrası hizmetlerimizde de sürdürüyoruz. Siz değerli müşterilerimize mükemmel bir deneyim sunmak için sipariş öncesi, sırası ve sonrasında titizlikle çalışıyoruz. Ürünlerimiz, el işçiliği ve özelleştirme seçenekleri ile size özel hale getirilebilir. Bu kapsamda sunduğumuz iade, değişim ve teslimat koşullarımızı sizler için detaylandırdık.

İade ve Değişim Koşulları

Borbo’dan satın aldığınız ürünler, yüksek kalite standartlarına uygun olarak üretilmiş ve titizlikle kontrol edilmiştir. Ancak herhangi bir sebepten dolayı ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşullara uygun olarak iade veya değişim yapabilirsiniz:

• İade Süresi: Satın aldığınız ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade işlemi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
• İade Şartları: İade edilen ürünler, herhangi bir kullanım izi, deformasyon veya montaj izine sahip olmamalıdır. İade sürecinin sorunsuz gerçekleşmesi adına ürünün orijinal faturası ve belgeleri ile birlikte iade edilmesi gereklidir. Özel üretim veya kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
• Ürün Değişimi: Ürünlerimizde fabrika hatası tespit edilmesi halinde, hasarlı ürün tarafımızca incelendikten sonra yenisi ile değiştirilecektir. Hasarın müşteri kaynaklı olmadığı tespit edildiğinde, değişim işlemi ücretsiz gerçekleştirilecektir.
• İade Kargo Masrafları: İade ve değişim taleplerinde, kargo masrafları müşteriye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolleri yapıldıktan sonra iade onaylanır ve ödemeniz gerçekleştirilir.

Özelleştirme ve Kişiselleştirilmiş Ürünler

Borbo’nun geniş kumaş ve renk yelpazesi ile ürünlerinizi yaşam alanlarınıza mükemmel uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Sunmuş olduğumuz farklı kumaş, renk ve cila seçenekleri sayesinde, her bir parça size özel hale getirilebilir.

• Kumaş ve Renk Seçenekleri: Ürünlerimizin pek çok kumaş ve renkte seçenekleri mevcuttur. Ayrıca özel cila uygulamaları ile ürünlerinizi kişiselleştirebilirsiniz. Ancak unutulmamalıdır ki, özelleştirilmiş ve kişiye özel tasarlanan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
• Kalite Güvencesi: Özelleştirilmiş tüm ürünler, Borbo’nun kalite kontrol sürecinden geçmekte ve titizlikle üretilmektedir. Böylece özel üretim ürünlerde de yüksek kalite standartları korunur.

Garanti Koşulları

Borbo Mobilya’nın tüm ürünleri, 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti süresi boyunca ürününüzün onarımı ya da değişimi, aşağıdaki koşullar dahilinde yapılır:

• Garanti Kapsamı: Garanti, üretim hatalarına karşı geçerlidir. Ürününüzde, kullanım kılavuzuna uygun kullanımdan kaynaklanmayan herhangi bir hasar veya sorun varsa, garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
• Onarım ve Değişim: Garanti süresi içerisinde üretim hatası tespit edilen ürünler, tarafımızca incelenir ve onarım veya değişim işlemi yapılır. Ürünlerin onarımının mümkün olmadığı durumlarda, yeni bir ürün ile değişim yapılacaktır.

Teslimat Süreci

Ürünlerimizin her biri, titiz bir üretim sürecinden geçmektedir ve kalite kontrol süreçlerinin ardından teslimat için hazırlanır. Teslimat sürecinde yaşanabilecek herhangi bir aksaklık, müşteri hizmetlerimiz tarafından hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmaktadır.

• Teslimat Süresi: Borbo ürünleri, siparişe özel üretildiği için teslimat süreleri 4-6 hafta arasında değişmektedir. Bu süre zarfında ürünleriniz, dikkatlice paketlenip adresinize kargolanır.
• Teslimat Koşulları: Ürünlerimiz, Türkiye’nin dört bir yanına güvenli bir şekilde teslim edilmektedir. Ürün teslimatı sırasında ürünler dikkatlice kontrol edilmelidir. Kargo sırasında oluşabilecek herhangi bir hasar, teslimat anında tutanak tutularak kayıt altına alınmalı ve bizimle hemen iletişime geçilmelidir.
• Kargo Ücretleri: Teslimat sırasında oluşabilecek kargo masrafları alıcıya aittir. Ancak toplu alımlarda ve belirli kampanyalar kapsamında kargo ücretleri tarafımızca karşılanabilir.

Ürün Kurulumu

Borbo ürünleri, kuruluma ihtiyaç duyulmadan kullanıma hazır olarak teslim edilir. Bu nedenle montaj hizmeti sunulmamaktadır. Ancak bazı özel siparişlerde, montaj gerektiren parçalar mevcut olabilir. Bu durumda montaj talimatları ürünle birlikte tarafınıza sunulacaktır.

Destek ve İletişim

Müşterilerimizin her türlü talebine ve sorularına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için buradayız. Aklınıza takılan her konuda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ürünlerimizin bakımına yönelik önerilerimiz ve destek talepleriniz için de bize ulaşabilirsiniz.

İletişim Bilgileri:
Borbo Mobilya Sanayi Ltd. Şti.
Adres: Örnek Mah. Somuncubaba Sk. No: 18-20B Ataşehir / İSTANBUL
E-posta: info@borbo.com
Telefon: +90 216 766 13 16